Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception pour les articles d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos culottes menstruelles, maillots de bain menstruels, boxers et tangas sont livrés sous emballage individuel scellé. Une fois cet emballage ouvert, l'article ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

Les articles non descellés, dans leur emballage d'origine intact, restent éligibles au remboursement dans le délai de 14 jours.

Échanges de taille

Vous disposez de 30 jours après votre achat pour demander un échange de taille, à condition que l'article n'ait pas été porté ni lavé et que l'emballage d'origine soit intact.

Comment faire une demande

Écrivez à support@mademosielleculote.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées et vous indique la marche à suivre.

Dans certains cas, notre service client peut valider votre remboursement sans retour de l'article. Vous en serez informé par e-mail.

Délai de remboursement

Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Articles endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@mademosielleculote.com avec des photos afin que nous puissions traiter votre dossier en priorité.

Articles non éligibles

Les cartes cadeaux, les articles en promotion finale et les articles descellés pour raisons d'hygiène ne sont ni repris ni échangés.